Что включает в себя должностная инструкция продавца магазина

Продавец является лицом торговой компании. Именно он взаимодействует с клиентами: зачастую от того, насколько он коммуникабелен и профессионален, зависит вероятность совершения покупки и последующий уровень лояльности к организации. Соответственно, руководители торговых фирм должны тщательно подходить к вопросу необходимости составления инструкции для продавца.

Должностная инструкция – это документ, в котором прописываются некоторые особенности должности, требования к кандидату на позицию, права и обязанности сотрудника. Она помогает выстраивать взаимоотношения между работниками различных отделов, что в конечном итоге позволяет серьезно повысить эффективность.

Описание должности и ее отличительные особенности

Продавец относится к категории так называемых технических исполнителей, поэтому к нему не предъявляется особых требований с точки зрения образования и стажа работы. Так, на должность могут назначить следующих лиц:

• Имеющих начальное профессиональное образование.
• Окончивших колледж, ПТУ или подобное заведение.
• Имеющих среднее общее образование (при условии прохождения специальной подготовки).

По сути, никаких дополнительных требований к нему не предъявляется. Однако, существует отличительная особенность работы этих сотрудников – зачастую их зарплата или премия напрямую зависят от того, насколько выполнен план продаж (данное утверждение в первую очередь справедливо для торговых точек, реализующих дорогостоящие товары – технику, ювелирные изделия и т. д.).

Продавец подчиняется директору магазина, а также товароведу. Он обязан выстраивать свою деятельность в соответствии с должностной инструкцией, приказами администрации, правилами торговли, а также внутренними документами компании и законодательными актами РФ.

Обучающее видео для данной должности вы можете посмотреть здесь:

Для чего она нужна

В первую очередь инструкция позволяет избежать проблем в случае необходимости отказа в приеме на работу того или иного претендента, поскольку в случае ее отсутствия решение можно оспорить в судебной инстанции.

Так, с его помощью можно четко выстроить систему контроллинга, состоящую из нескольких измеримых показателей (для продавца это может быть объем продаж в денежном выражении, выполнение плана продаж с точки зрения объемов продукции и выполнение плана по какой-либо товарной категории). Это позволит грамотно мотивировать сотрудников на выполнение целей.

Кроме того, инструкция позволяет более четко распределить трудовые функции между сотрудниками торговой точки. Также она может стать основанием для взыскания за нарушение внутренних правил компании или ошибки другого рода (в частности, зачастую в торговых компаниях с работника списывается стоимость разбитого или испорченного им товара).

Как грамотно написать должностную инструкцию системного администратора в организации – читайте тут.

Если вам интересно, обязательна ли аттестация рабочих мест в 2016 году – прочтите этот материал.

Лица, ответственные за ее составление и утверждение

Поскольку правила составления и утверждения инструкции не регламентируются законодательством РФ, возможны различные частные случаи. В общей ситуации составление документа осуществляется менеджером по персоналу совместно с директором магазина.

Утверждение инструкции осуществляется непосредственным руководителем компании. При этом сотрудник при приеме на работу должен обязательно ознакомиться с содержанием всех разделов, и в случае выявления определенных несоответствий содержания документа и трудового договора он имеет право на пересмотр условий последнего.

Основные положения

Документ в любом случае должен содержать несколько разделов, которые позволят максимально полно описать особенности должности. Так, среди них выделяются:

• Общие положения – раздел, в котором указывается непосредственный начальник продавца, порядок вступления на должность и ухода с нее, требования к кандидату (среди которых выделяется знание правил внутреннего распорядка, норм охраны труда, норм производственной санитарии и основ противопожарной защиты).
• Должностные обязанности – часть, в которой раскрываются ежедневные обязанности продавца от участия в стимулировании продаж до выкладки товара на полки и своевременной смены ценников. Важной обязанностью является участие в инвентаризации.
• Права – раздел, в котором рассматривается сфера его полномочий. Так, сотрудник, занимающий эту должность, может вносить предложения по совершенствованию работы магазина, сообщать о выявленных нарушениях в пределах своей компетенции, а также требовать обеспечения всех необходимых норм и условий, необходимых для четкого выполнения обязанностей.
• Ответственность – часть, которая регламентирует сферу ответственности работника за совершение разного рода нарушений. Продавец несет ответственность за недолжное выполнение своих обязанностей, нарушение правил фирмы и существующих инструкций.

Кроме того, могут быть и другие пункты, которые будут регламентировать основные цели должности, содержать детальное описание выполняемой работы, а также раскрывать дополнительную информацию, связанную с режимом работы в праздничные дни или необходимостью принятия участия в мероприятиях по повышению квалификации.

Таким образом, чем более детально составлен документ, тем меньшее количество проблем будет возникать при управлении персоналом. Продавцы являются сотрудниками, от которых серьезно зависит прибыль компании, поэтому особо пристальное внимание следует уделять вопросам контроля их деятельности и мотивации.